Potenziamento della rete di officine autorizzate Genie in Italia

UMBERTIDE (PG) (30 ottobre 2019) - Dopo aver ricoperto la posizione di Ingegnere per la Qualità Fornitori presso lo Stabilimento di produzione Terex AWP di Umbertide (PG) sin dal Novembre del 2015, Elena Bircolotti è Responsabile Assistenza Tecnica Genie per l’Italia da giugno del 2018, ruolo che per la prima volta nella regione EMEAR (Europa, Medio Oriente, Africa e Russia) è stato affidato ad una donna. Con sede a Umbertide e coadiuvata da Rossana Longino, Federico Merli e Roberto Colonni, in poco più di un anno Elena ha notevolmente sviluppato la rete di supporto tecnico Genie in Italia, accreditando nuove Officine Autorizzate Genie ® , per fornire un supporto sempre più rapido ed efficace ai clienti Genie della nostra penisola.

La rete di Officine Autorizzate Genie in Italia
In seguito alla crescente richiesta da parte dei clienti, nel giugno del 2018 Genie ha iniziato ad espandere notevolmente la rete già esistente di Officine Autorizzate. Questo ha consentito di avere una competente estensione del team di tecnici, riuscendo ad offrire una copertura più capillare del territorio italiano e a risolvere così i problemi dei clienti in cantiere in modo più strutturato e veloce. Ad oggi ci sono 9 Officine Autorizzate sul territorio italiano, ufficialmente accreditate da Genie, ed altre in corso di valutazione, che verranno scelte in base ad una comprovata esperienza nella manutenzione e nella riparazione di PLE e sollevatori telescopici. Va precisato che molte delle attuali officine autorizzate sono collaboratrici anche di altre marche ed hanno ampia esperienza nel settore del sollevamento aereo. Nel futuro prossimo Elena e il suo team si concentreranno sullo sviluppo della rete di Officine nell’Italia meridionale, e su come implementare la capacità di fornire ricambi originali Genie per garantire tempi di intervento e di riparazione sempre più veloci.

Come richiedere interventi di assistenza
Le Officine Autorizzate lavorano in costante collaborazione con il team di Assistenza Tecnica Genie, secondo un processo ben strutturato. Per quanto riguarda macchine acquistate direttamente da Genie, il cliente che richieda prestazioni quali una manutenzione programmata, un intervento in garanzia o una riparazione fuori garanzia è tenuto a mettersi in contatto con l’ufficio centrale di Assistenza Tecnica Genie presso la sede dello stabilimento di Umbertide (PG), spiegando il tipo di servizio richiesto, i dettagli della macchina ed indicando in quale regione / provincia si trova la macchina in oggetto. Il team Assistenza Tecnica provvede quindi a mettere in relazione il cliente con l’Officina Autorizzata Genie competente per quella regione / provincia, avendo cura che sia altamente qualificata per lo specifico lavoro richiesto (ad esempio perché specializzata su un determinato modello di PLE o di sollevatori telescopici). Il team resta poi a continua disposizione dei tecnici delle Officine per necessità di troubleshooting telefonico su interventi particolarmente complicati. Per quanto riguarda macchine acquistate tramite il distributore autorizzato per l’Italia CTE S.p.A., il cliente che richieda interventi in garanzia è tenuto a chiamare CTE S.p.A., mentre per interventi fuori garanzia si applica il processo che coinvolge l’ufficio centrale di Assistenza Tecnica Genie, descritto poco fa.

Tecnici formati secondo i più alti standard
Sono previste sessioni regolari di formazione delle Officine Autorizzate, in cui i tecnici vengono formati direttamente da parte degli esperti Genie, con sessioni teoriche e pratiche su una vasta gamma di argomenti, seguite da valutazioni periodiche degli standard con cui le Officine operano. L’interazione
costante tra gli esperti di Assistenza Tecnica Genie e le Officine Autorizzate permette di assicurare al cliente che il servizio offerto dalle Officine rispetti i più rigorosi standard Genie e che la loro formazione sia aggiornata in funzione degli ultimi prodotti Genie lanciati sul mercato. È per questo che i corsi includono, tra i molti argomenti, approfondimenti specifici sull’utilizzo, l’interpretazione e l’interazione con sistemi di diagnostica quali SmartLink™ Genie ® e Web GPI. Vengono programmati anche corsi specifici relativi ai sistemi di controllo e di diagnostica utilizzati trasversalmente tra più modelli – ad esempio i sistemi ALC 500 ed ALC 600, che presentano delle notevoli differenze.

I servizi offerti dalle Officine Autorizzate
I servizi offerti dalle Officien Autorizzate comprendono interventi in garanzia/fuori garanzia in cantiere o nelle sedi delle Officine stesse, piani di manutenzione programmata ed implementazione di campagne di richiamo così da mantenere i prodotti in sicurezza durante la loro intera vita operativa. Il tutto supportato dalla fornitura di ricambi originali Genie ® , acquistati direttamente presso le Officine. Il servizio viene erogato con tempi di risposta entro le 24 ore, con tempistiche degli interventi sul campo che variano in base alla disponibilità dell’Officina e di eventuali parti di ricambio specifiche.

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