Gestire le attività di assistenza e manutenzione da tablet

Assistenza ordinaria e straordinaria. Assistenza in sede, presso il cliente o nei cantieri. Gestire il service significa coordinare attività che richiedono una velocità di organizzazione e non prevedono la presenza fissa ad un pc.

L’adozione del software gestionale Columbus Enterprise, con un modulo totalmente dedicato alla gestione di assistenza e manutenzione delle macchine, permette di velocizzare e automatizzare molte attività, svolgendole da tablet. Questo dispositivo si adatta infatti alle esigenze di spostamento di tecnici e coordinatori.

Cosa si può fare quindi con Columbus Enterprise?

ASSISTENZA IN OFFICINA

Nel caso di manutenzione presso la sede aziendale, il software gestisce tutta la fase di accettazione della macchina: creazione dell’intervento, inserimento delle attività da svolgere, stampa della ricevuta per il cliente e di un’etichetta con i dettagli identificativi dell’intervento da apporre sulla macchina, così da mantenere ordine in officina. Al rapporto di intervento possono essere allegate le foto della macchina prima e dopo la manutenzione.

Il software diventa inoltre un supporto concreto in caso di controlli: quando viene chiesto di rendicontare la presenza delle macchine, avere un magazzino conto lavorazione è garanzia di tutela dal punto di vista normativo.

ASSISTENZA PRESSO I CLIENTI

In caso di assistenza presso il cantiere o lo stabilimento cliente, i tecnici hanno la possibilità di consultare l’agenda giornaliera con le attività assegnate dal coordinatore e segnalare presa in carico, durata del lavoro e durata del viaggio. In questo modo sarà possibile avere lo storico completo delle attività di ogni tecnico.

Inoltre il software consente di gestire questi aspetti specifici:

•  La quantità e la tipologia di materiali utilizzati possono essere aggiornate: quando il tecnico inserisce i materiali prelevati dal magazzino mobile, anche le sue giacenze si aggiornano automaticamente così come quelle del magazzino centrale.
•  Stabilendo una quantità minima di materiale che deve essere sempre presente nel furgone, possono scattare avvisi di sottoscorta al magazzino centrale, che predispone quanto necessario per il tecnico in possesso di quel furgone. Stessa cosa avviene nel caso di un intervento che prevede materiale diverso da quello in giacenza nel magazzino mobile del tecnico incaricato.

Al termine delle attività di assistenza, vengono generati il rapporto di intervento e la fattura, con la possibilità di richiedere la firma al cliente su tablet, inserire automaticamente una copia del rapporto di intervento nell’archivio documentale e inviare la documentazione via mail al cliente.

Domande? Richieste di approfondimenti o curiosità su Columbus Enterprise?

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