Servitizzazione: il noleggio come esempio lampante

La servitizzazione ha lo scopo di soddisfare le esigenze del cliente trasformando una fornitura di un bene in un servizio dedicato e su misura.

Servitizzazione, traduzione del termine inglese servitizazion, sta ad indicare un modello di business che comporta un cambio di approccio per le aziende dalla vendita di un bene nella fornitura di un servizio che mette il bene stesso al centro.

Le prospettive future della servitizzazione in Italia si orientano verso una crescente personalizzazione dei servizi, anche grazie all’adozione di tecnologie avanzate come IoT, Intelligenza artificiale e big data.

L'approccio alla servitizazion potenzia la capacità delle aziende di creare valore aggiunto per i propri clienti oltre ad aprire nuove vie per la sostenibilità, permettendo di ottimizzare l’uso delle risorse e ridurre gli sprechi attraverso modelli di business più circolari. In Italia questo potrebbe portare anche ad una nuova spinta per le PMI nell'investire in nuove competenze e tecnologie, e a riconsiderare i propri modelli di business. 

Alcuni esempi di servitization 

Volendo trovare alcuni esempi in ambito consumer potremmo citare il car sharing, lo streaming tv a consumo, gli abbonamenti telefonici, i software pagati a canone, le assicurazioni pagate a chilomentri percorsi.

Queste possibilità offerte sono dovute anche all’incredibile progresso tecnologico in ambito informatico e delle telecomunicazioni. Non potremmo disporre del car sharing senza avere un cellulare con una app che ci autentica e ci geolocalizza, non potremmo disporre di servizi di intrattenimento domestici come streaming tv senza reti a banda larga.

In ambito industrial il noleggio è invece l'esempio più concreto di servitization poichè mantiene il bene al centro di un sistema di servizi. Pensiamo al noleggio auto, caratterizzato da servizi quali tagliani, assicurazione, cambi gomme inclusi, il noleggio di stampanti che si fonda sull'utilizzo di prodotti consumabili come carta e inchiostro. Infine il noleggio di beni strumentali che offre al cliente il macchinario più adatto al lavoro da svolgere a fianco del servizio di assistenza, della consegna in cantiere, dell'assicurazione e dalla gestione delle pratiche (come ad esempio l'utilizzo di suolo pubblico).